«Охта Парк» - самый эффективный горнолыжный курорт России

«Охта Парк» - самый эффективный горнолыжный курорт России

Такое звание комплекс завоевал на премии Ski Business Awards. Достижение стало возможным благодаря участию в федеральном проекте «Производительность труда». «Охта Парк» стал первым в России пилотным проектом по внедрению бережливых технологий в туристической сфере.

В рамках проекта специалисты детально проработали «Путь гостя» - от момента бронирования до заселения. Были реализованы сразу несколько улучшений, а именно модернизирован румсервис, организована развлекательная программа для детей во время оформления документов, запущена круглосуточная поддержка, упрощена покупка онлайн‑сертификатов. Кроме того, на курорте ввели единый стандарт обслуживания, систему KPI для прямых бронирований, оцифровали услуги, запустили чат‑бот и внедрили гибкие варианты оплаты.

Результаты оказались заметными. Так, производительность труда выросла на 30 %, спрос на онлайн‑сертификаты увеличился втрое, а воронка продаж номерного фонда стала эффективнее. Накопленный опыт планируют масштабировать на другие туристические объекты Ленобласти - в рамках того же проекта «Производительность труда», который входит в нацпроект «Эффективная и конкурентная экономика».