Территориальные отделения Социального фонда работают по единому стандарту клиентского обслуживания

Пресс-релиз
13 февраля 2023

Территориальные отделения Социального фонда работают по единому стандарту клиентского обслуживания
Клиентские службы Социального фонда России принимают граждан по
усовершенствованному стандарту обслуживания. Единый подход к
предоставлению услуг основан на внедрении принципов клиентоцентричности.
В соответствии с единым стандартом клиентские офисы фонда оснащены
всем необходимым для обслуживания: зонами ожидания, приема,
информирования, а также цифровой зоной с терминалом самообслуживания.
Посетители могут воспользоваться им, пока ждут приема к специалисту, либо
самостоятельно получить услугу, за которой обратились. Администратор зала при
необходимости помогает в этом.
Большое количество услуг фонда предоставляются в экстерриториальном
формате, без привязки к месту жительства человека. Посетитель может
комплексно оформить сразу все меры поддержки, на которые он имеет право в
зависимости от жизненной ситуации, а не только выплаты, за которыми он
обратился.
Для маломобильных граждан в клиентских службах обеспечивается
доступная среда. Специалисты всегда готовы помочь человеку с ограниченными
возможностями здоровья пройти к окну приема и другим функциональным зонам,
а затем сопроводить его к выходу после завершения обслуживания.
С учетом цифровой трансформации социальной сферы единый стандарт
обслуживания включает в себя и принцип проактивности. Социальный фонд
продолжит расширять количество беззаявительных услуг, а также электронные
сервисы для лучшего удовлетворения потребностей граждан.